到2020年，南京基層消費維權組織建設和投訴受理網絡將進一步健全，消費者投訴處理率達到100%，加強12315“五進”站點建設，建立1000傢放心消費服務站、消費投訴聯絡站，“五進”站點均建立投訴快速處理機制，自行協商解決消費糾紛和解率達到80%以上。意見還要求“十三五”期末，南京主要消費類產品質量合格率穩定在90%以上。其中，食品抽檢合格率穩定在95%以上，地產農產品和水產品質量合格率分別達到97%和98%以上，消費者對公共服務業服務質量滿意度達到80%以上。
未來，南京將深入開展品牌消費集聚區放心消費工作，全面推進品牌消費集聚區放心消費活動。積極開展“正版正貨”、先行賠付等公開承諾制度與落實機制。推進“中華老字號”“江蘇老字號”“南京老字號”和馳（著）名商標、名牌產品等認定工作，在全市培育和創建成20個具有較高知名度和規模影響力的品牌消費示范集聚區；每個區爭創2個“省市級品牌消費集聚區示范單位”，對爭創成為“全省知名品牌創建示范區”的區給予獎勵。
此外，南京還將建立完善消費糾紛調處與社會大調解工作對接機制，全面推動消費糾紛“訴調對接”機制雙向化，積極化解社會反映強烈的維權問題，積極推行首問負責和先行賠付，到2020年實現在全市1000傢放心消費參創單位中實行先行賠付，降低群眾消費維權成本。
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