志願者孫寧用手語幫趙女士(右)翻譯醫生的診斷。
在青島第五人民醫院,快遞員取單為患者送湯藥上門。(五醫供圖)
“健康青島”關乎市民健康福祉,也是青島醫療衛生發展的目標。為緩解市民“看病難”等痼疾,方便市民就醫,創造溫馨和諧的醫療氛圍,近年來,青島市衛生計生委在全市醫療衛生系統開展瞭“改善醫療服務行動”。在這項服務中,從市衛計委到各大醫院,再到各個社區,主管部門和醫療機構通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等具體措施,努力做到讓市民便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
“一卡通”註冊用戶超400萬
2015年7月,青島市婦兒醫院剛開始試用“一卡通”,此時崔女士的寶寶剛滿一歲。手足口病、腹瀉、發燒,每當寶寶生病,崔女士都要帶他去醫院現場掛號,然後等待一兩個小時候才能看上醫生,忙得焦頭爛額。
在一次就診時,崔女士在市婦兒醫院辦理瞭“青島市區域診療卡”,瞭解這張卡的功能後,崔女士每次帶孩子看病前就提前預約,預約時間能準確到15分鐘以內。大大節省瞭等待時間,也避免瞭孩子在醫院時間過長而面臨的交叉感染的風險。
崔女士所說的“青島市區域診療卡”也就是常說的“一卡通”,和以前各傢醫院各自的診療卡不同,該卡支持所有接入“一卡通”平臺的醫院使用,解決瞭不同醫院之間就診卡互不相通、信息互不相聯的情況。而且,該卡還可以提供診間結算和精準預約,不同醫院之間可以信息互通。診間結算,就是患者提前充錢,就診、檢查過程中直接劃價,不用再樓上樓下跑不同窗口。而且卡上的電子病歷可以將就診的全部病歷記錄下來。
記者瞭解到,自2015年7月開始在青島市婦兒醫院試點之後,“一卡通”在青島逐步推廣。截至目前,“一卡通”已經覆蓋18傢醫院,註冊用戶已超過400萬。根據市衛計委的要求,今年,全市二級以上醫院要全部接入“一卡通”平臺,同時進一步增加和開放網絡預約號源,實現分時段精準預約,合理安排預約患者就診時間,預約時間精確到小時,有條件的精確到分鐘,進一步縮短預約患者候診時間。
送湯藥上門2年送出3萬單
中醫藥在青島有著悠久的歷史,廣受市民歡迎。對很多人來說看中醫方便但是熬湯藥難,因煎藥過程繁瑣細致,很多人尤其是年輕人望而卻步。讓中醫藥走進千傢萬戶,就必須解決市民面臨的這一現實難題。
2015年從7月1日起,青島市衛計委宣佈正式啟動“送湯藥上門”服務,這項服務是指醫生開具中藥飲片處方、患者繳費即可,醫院代替患者煮藥煎藥,湯藥煎好後由快遞直接送到患者手中。“送湯藥上門”覆蓋海島以外的青島全部地區,並在24小時內到傢,這也是全國首創由政府牽頭在全域范圍內統一開展“送湯藥上門”的服務。記者獲悉,截至今年上半年,“送湯藥上門”服務已經送出3萬餘單。
2016年2月,青島入選第二批中醫藥綜合改革試驗區,2016年底成立青島中醫藥發展集團。為將發展成果惠及市民,提高市民的中醫藥養生素養,市衛計委和中醫藥管理局委托青島市中醫藥學會組織專傢編寫瞭《青島市10項傢庭中醫藥適宜技術》,10項技術涵蓋瞭藥物療法和按摩、敷貼、熏洗等非藥物療法,包括7個傢庭常見病、多發病的中醫藥簡易治療方法、2個中醫藥養生保健方法以及常用的中藥煎藥法,具有方法簡單、操作方便、價格低廉,效果較好的特點,有著較強的科學性、實用性和可行性。此外,青島還將中醫藥服務推廣到社區,舉辦瞭200場中醫科普“養生大講堂”活動。
聾啞人就醫有志願者翻譯
41歲的趙女士(化名)和丈夫都是聾啞人士。很長時間以來,趙女士總覺得腹部隱隱作痛,但是由於語言和聽力障礙,她深知到醫院看次病不光要花費很長時間,而且就醫過程中也會靜電抽油煙機遇到很多難以克服的麻煩,所以想去醫院就診,但總是有心無力。
2015年10月,青島市市立醫院和青島市婦兒醫院在全省率先開展“手語志願服務”活動,組織會手語的志願者陪同聾啞人就醫。志願者得知這一消息後,聯系上趙女士,全程陪伴她到青島市靜電油煙處理機婦兒醫院就診。
在趙女士就醫過程中,除瞭資深手語老師王建民外,由於涉及女性疾病,為瞭溝通方便,醫院還特意安排心臟中心護士、手語服務志願者孫寧前來做翻譯。孫寧將趙女士的手語翻譯給醫生,再將醫生的話用手語告訴趙女士,就診過程非常順利。醫生告訴趙女士,他的疾病並無大礙,不過幸虧及早就診,如果再拖下去則會更加嚴重。隨後,趙女士和丈夫笑著伸出大拇指,孫寧和王建民也向他們伸出大拇指回禮。像趙女士一樣,很多聾啞殘障人士交流溝通不便,有點小病常常選擇隱忍,不願就醫。久而久之,小病拖成大病,青島市市立醫院與市婦兒醫院這種創新服務,讓很多聾啞市民也能順利就醫。
記者瞭解到,除瞭醫院外,目前,市北區等區市也將為聾啞人士提供手語翻譯引進到社區之中,讓聾啞人士就醫生活更便利。現在,走進青島各大醫院門診,導醫引導患者就醫,志願者幫扶指路、解疑答問油煙分離機等成為一道風景線。這些便民服務,從小處和細節著眼,營造瞭溫馨的就醫環境。
■成果 “15分鐘醫療服務圈”形成
今年夏季,由於多種兒童疾病高發,青島市婦兒醫院門診、急診量出現井噴現象。尤其在夜間,醫院人滿為患而且數量仍在不斷增加,為此,市婦兒醫院在8月1日開始增開“兒內夜門診”,夜間開設5間門診,包括1間專傢門診,讓傢長晚上也可以帶孩子在門診就醫。這一措施實施後,受到瞭傢長的歡迎。
近年來,青島不斷加大衛生投入,提高醫療衛生領域對市民的服務意識,像開設夜間門診這樣的便民措施還有很多。例如在改善基層的醫療衛生條件上,青島打造醫療服務網絡,形成瞭“15分鐘醫療服務圈”,市民步行15分鐘就能到達最近的基層醫療機構。
青島還在省內率先出臺傢庭醫生簽約服務工作方案,明確簽約服務方式、服務內容和服務費構成,建立簽約服務收付費、延伸處方、薪酬激勵、績效考核等核心政策,向患有高血壓、高血糖、高血脂的簽約居民免費提供7種基本藥物。
為響應國傢號召,普及健康知識,青島每年都舉行“服務百姓大型義診周”活動。義診周期間青島各大醫院抽取專傢,在多個廣場向市民提供義診服務、普及健康知識,上萬名市民在這項活動中受益。而每年開展的關愛新市民活動,則引導新市民提高健康素養,盡快融入新生活。
健康扶貧在青島衛生領域也受到瞭極大重視。
為讓島城更多貧困人口病有所醫,保障貧困患者能享受到及時的醫療救助,青島市衛計委和市扶貧辦聯合出臺瞭《青島市患病貧困人口按病種分類救治方案》等五個健康扶貧的方案,為貧困市民提供傢庭醫生,鼓勵各區市將35歲以上貧困人口納入老年人查體范圍,提供包括腫瘤標志物、腹部B超、心電圖、血常規等10餘項檢查在內免費健康查體服務,在公立醫院就診的貧困市民可享受“先診療、後結算”的服務。（徐軍 高苗苗)
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